Politique d’assistance après-vente

1. Introduction et objectif

La présente politique d’assistance après-vente définit les modalités selon lesquelles notre boutique accompagne les clients après la finalisation d’un achat effectué sur notre site.

• Notre objectif est d’assurer un service clair, fiable et cohérent après la livraison.

• Nous veillons à garantir une expérience d’achat complète et satisfaisante.

• Chaque demande est traitée de manière structurée et conformément aux conditions de service applicables en France.

2. Champ d’application de l’assistance

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.

Cela inclut notamment :

• Les demandes d’information concernant une commande

• Les questions relatives à la livraison

• L’assistance pour les retours et remboursements

• Les signalements relatifs aux produits reçus

Chaque demande est examinée et traitée conformément aux politiques en vigueur sur notre site.

3. Assistance relative aux produits

Pour toute question concernant le montage, l’utilisation ou l’entretien des produits, les clients peuvent contacter notre service d’assistance.

• Nous fournissons des conseils pratiques et compréhensibles.

• Nous encourageons une utilisation correcte et durable des meubles achetés.

• Notre objectif est de prévenir les désagréments et d’assurer une satisfaction optimale dans l’usage quotidien des produits.

4. Assistance en cas de problème de livraison

En cas de retard ou de produit endommagé après expédition :

• Nous apportons un soutien dans le traitement de la réclamation.

• Chaque situation est analysée avec attention.

• Si nécessaire, des vérifications sont engagées afin d’identifier une solution adaptée.

Les problématiques liées à la livraison sont étudiées en collaboration avec les partenaires logistiques afin d’assurer une gestion efficace en France.

5. Demandes de retour

Le client peut formuler une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande, conformément aux conditions applicables.

• Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.

• En cas de produit endommagé ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être envisagé après vérification.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant au client de procéder directement à la restitution.

6. Communication et délais de traitement

Nous accordons une importance particulière à une communication claire et organisée.

• Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception.

• Elles sont prises en charge dans des délais raisonnables.

• Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, le client est informé des étapes suivantes et des délais estimés.

La transparence et la clarté constituent des éléments essentiels de notre service après-vente.

7. Contrôle qualité et gestion des signalements

Toutes les demandes d’assistance sont enregistrées et suivies avec attention.

• Cela permet un contrôle rigoureux des signalements.

• Les cas récurrents sont analysés afin d’améliorer nos produits et procédures internes.

• Cette démarche contribue à l’amélioration continue de la qualité du service.

8. Amélioration continue

Le service d’assistance après-vente fait l’objet d’évaluations régulières.

Les actions d’amélioration visent à :

• Rendre les procédures plus efficaces

• Réduire les délais de réponse

• Améliorer la clarté des informations disponibles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer un service stable et orienté vers le long terme.

9. Service client

Pour toute demande relative à l’assistance après-vente :

Adresse : 2-29-13 NISHIKONO AMAGASAKI-SHI HYOGO 661-0047 JAPAN
E-mail : solutions@cottamyden.com
Téléphone : +81 (903) 342 73 99
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, précis et fiable, garantissant une satisfaction durable de nos clients.