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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

L’échange direct n’est pas proposé. Chaque commande étant traitée individuellement, le client souhaitant un autre article ou une autre variante devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Le retour est accepté notamment dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la livraison

  • Article reçu différent de celui commandé

  • Produit ne correspondant pas aux attentes

 

Les articles doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Non utilisés

  • Complets

  • Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Les produits présentant des traces d’utilisation évidentes ou des dommages non liés au transport peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client et fournir :

  • Le numéro de commande

  • La description du produit concerné

  • Le motif du retour

Après examen de la demande :

  • Des instructions détaillées sont envoyées par e-mail.

  • Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu et peut être utilisée pour l’expédition de retour.

  • Les produits doivent être soigneusement emballés et renvoyés conformément aux instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée.

  • En cas d’acceptation, le remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible.

  • Le client pourra toutefois utiliser la procédure de retour après réception du produit.

4. Frais et responsabilité du retour

  • Si le retour est dû à une erreur d’expédition, à un dommage lié au transport ou à un défaut du produit, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous.

  • Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport de retour :

  • La responsabilité du produit reste généralement à la charge du client jusqu’à sa réception par notre centre de retour.

  • En cas de perte ou de dommage durant le transport, le remboursement peut être refusé, sauf si le mode de retour indiqué par nous a été utilisé.

5. Traitement du remboursement

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

  • Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service client

Pour toute question concernant les retours, annulations ou remboursements :

Adresse : 2-29-13 NISHIKONO AMAGASAKI-SHI HYOGO 661-0047 JAPAN
E-mail : solutions@cottamyden.com
Téléphone : +81 (903) 342 73 99
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un accompagnement clair et précis afin d’assister chaque client à toutes les étapes du processus d’achat, de retour et de remboursement.