Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

• La demande est recevable uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni préparée pour l’expédition.

• Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et utiliser la procédure de retour disponible sur notre site.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Méthode de paiement utilisée ou justificatif de paiement

Après réception de la demande :

• Nous vérifions l’état actuel de la commande.

• Nous informons le client de la possibilité d’annulation.

• En cas d’acceptation, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

En cas d’annulation approuvée :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

• Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement financier.

• Une notification par e-mail est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Dispositions complémentaires

Pour toute information concernant l’état d’une commande ou d’une demande d’annulation :

• Notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.

• Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, conformément aux droits des consommateurs applicables en France.

• Nous veillons à garantir une gestion claire, équitable et rapide de chaque demande.

5. Service client

Pour toute assistance relative aux annulations ou au suivi des commandes :

Adresse : 2-29-13 NISHIKONO AMAGASAKI-SHI HYOGO 661-0047 JAPAN
E-mail : solutions@cottamyden.com
Téléphone : +81 (903) 342 73 99
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Zone de livraison : France